Inteligência artificial para prestadoras de climatização
A OS terminou.O resumo já está escrito.
Da triagem do chamado ao parecer do PMOC, a IA rascunha o que a sua equipe escreveria, a partir do que já está registrado na OS, no equipamento e nos sensores. Cada texto mostra em que registros se baseou, e nada vale antes de alguém da equipe aprovar.
- Tipo de serviço
- Corretiva
- OS
- Câmara de congelados não chega a −18 °C
- Equipamento
- Câmara de congelados, 4 TR, R-404A
- Material
- Capacitor 35+5 µF, 1 un
- Fluido
- Carga de 1,2 kg de R-404A
O rascunho da OS-000006 na prestadora de demonstração e os registros que a IA recebeu para escrevê-lo.
Do chamado ao PMOC, nas telas que a equipe já usa
O chamado chega triado
O cliente escreve como sabe: “salão de festas sem frio”. A IA sugere a prioridade e o equipamento do local e avisa se já existe chamado ou OS parecidos. Quem assume o chamado é a coordenação.
A foto da etiqueta preenche a ficha
Pelo celular, na ficha do aparelho, a foto da placa vira fabricante, modelo, série, capacidade, fluido e carga. Nada entra no cadastro sem alguém marcar, e fluido, carga e capacidade são confirmados um a um.
A foto é ilustrativa. A leitura é a que a IA fez dela na prestadora de demonstração. A foto do PMOC é conferida quando chega
Nos locais com PMOC, a IA confere se a foto que o checklist pede mostra o item e se dá para ver. A foto tremida aparece para a coordenação a tempo de o técnico tirar outra.
As fotos na tela são ilustrativas; a conferência é a que a IA fez delas.
O técnico dita ou pede o rascunho
No fim da visita, o técnico fala o que fez ou pede o rascunho pelo checklist: o dreno entupido, as medições, o que ficou conforme. Ele confere o texto antes de concluir.
A foto é ilustrativa. A tela é do app do técnico na prestadora de demonstração. A OS é revisada antes de encerrar
Nos tipos de serviço que pedem revisão, as regras apontam o que falta e a IA confere o relatório com o checklist. Aqui, ela notou que o relatório não fala das aletas que ainda precisam ser penteadas.
O achado vira orçamento
Do que a OS encontrou, a IA sugere serviços e peças do seu catálogo, com a quantidade e o motivo. Aqui, as aletas amassadas viraram uma hora técnica para pentear. O preço sai da tabela do cliente.
A foto é ilustrativa. O orçamento é o que a IA sugeriu na prestadora de demonstração. O PMOC sai com o parecer rascunhado
O parecer do mês compara o laudo do ar com o anterior, aponta a preventiva fora do prazo e recomenda o que fazer. O responsável técnico edita, aprova e assina.
Dias depois do reparo, a câmara voltou a esquentar
O alerta chega explicado
A explicação junta as leituras de 24 horas, a corrente do compressor, a carga de R-404A da OS anterior e o gelo já registrado no evaporador. As causas vêm como hipóteses, com o que medir antes de completar a carga.
Os números descartam o compressor
O sistema calcula a média, a tendência, as partidas e o pico dos últimos 30 dias. A IA lê esses números e aponta para o fluido, a troca de calor ou a vedação.
O equipamento ganha um dossiê
O histórico vira um texto curto com o que acompanhar. Depois de publicado, ele aparece também na página do QR code da câmara.
Todos os recursos de IA
No chamado
- Triagem
- Lê o que o cliente escreveu, sugere a prioridade e o equipamento e aponta se já existe chamado ou OS parecidos em aberto.
Em campo
- Relatório pelo checklist
- No fim da visita, o técnico pede o rascunho com o que marcou no checklist, as medições e as peças, e edita antes de concluir.
- Ditado
- O técnico fala e o texto entra no relatório, com a transcrição do próprio navegador do celular.
- Leitura da etiqueta
- A foto da etiqueta do aparelho preenche fabricante, modelo, capacidade, fluido e carga. Cada campo é confirmado antes de entrar na ficha.
Antes de encerrar
- Revisão da OS
- Nos tipos de serviço que pedem revisão, aponta o que falta, como assinatura, fotos ou item não conforme sem falha descrita, e confere o relatório com o checklist.
- Código de falha
- Sugere o código da tabela da sua empresa a partir do que o técnico escreveu, para o relatório de falhas agrupar certo.
- Fotos do PMOC
- Confere se a foto de cada item do checklist mostra o que o item pede e se dá para ver.
Para o cliente
- Resumo da OS
- Explica o serviço em linguagem de cliente, sem valores e sem nomes, e abre a OS digital depois que alguém da equipe publica.
- Avaliação ruim
- Quando o cliente dá nota até 2, mostra à coordenação o que os registros dizem do atendimento: prazos, visitas e histórico do aparelho.
Equipamentos e sensores
- Alerta explicado
- Junta as leituras de 24 horas, os outros sensores e o histórico do aparelho, e lista causas prováveis e o que conferir primeiro.
- Corrente do compressor
- O sistema calcula média, tendência, partidas por hora e picos de 30 dias, e a IA explica o que esses números indicam.
- Alarme falso
- Nas regras com alertas marcados como falsos, o sistema calcula um limite e uma duração que não teriam disparado, e a IA explica o risco de mudar.
- Risco de vazamento
- O score de 0 a 100 é do sistema; a IA explica por que o aparelho está no topo da lista.
- Dossiê de saúde
- Resume o estado do equipamento pelo histórico. Publicado, aparece também na página do QR code.
Orçamento e PMOC
- Orçamento pelos achados
- Sugere serviços e peças do seu catálogo a partir do que a OS encontrou. O preço sai da tabela do cliente.
- Parecer do relatório do PMOC
- Rascunha o parecer do período para o responsável técnico editar e aprovar. Nome, registro e ART vêm do programa.
O que a IA não faz
- Não publica nada sozinha
- Toda sugestão espera alguém aceitar, editar ou descartar. O cliente só lê o resumo que a sua equipe publicou.
- Não escreve sem citar a fonte
- Cada ponto mostra os registros em que se apoia: a resposta do checklist, a carga de fluido, a leitura do sensor, a OS anterior.
- Não cria números
- Superaquecimento, risco de vazamento, alarme falso e corrente do compressor são calculados pelo sistema. A IA explica os números.
- Não dá preço
- No orçamento, a IA escolhe itens e quantidades do seu catálogo. O valor de cada um sai da tabela de preços do cliente.
- Não recebe dados pessoais
- CPF, CNPJ, telefone, e-mail e nomes de pessoas ficam fora do que vai para a IA.
- Não avalia pessoas
- Na nota baixa, a IA mostra o que os registros dizem do atendimento. Quem avalia o técnico é a coordenação.
- Não liga sozinha
- A IA vem desligada. O dono da empresa liga e escolhe os recursos. Sem ela, o sistema monta um texto automático com os mesmos registros.
Perguntas sobre a IA
A IA envia alguma coisa ao cliente sem a gente ver?
Não. O resumo da OS só aparece na OS digital e no portal depois que alguém da sua equipe publica. As outras sugestões ficam no sistema para a equipe aceitar, editar ou descartar.
Quais dados vão para a IA?
Só os registros de que cada sugestão precisa: checklist, medições, peças, fluido, leituras dos sensores e histórico do equipamento. CPF, CNPJ, telefone, e-mail e nomes de pessoas ficam de fora, e o resumo para o cliente nunca leva valores.
Qual IA o ClimaTrak usa?
Os modelos Claude, da Anthropic. Os pedidos são processados nos Estados Unidos.
A IA pode errar?
Pode. Por isso cada texto mostra os registros em que se apoiou, os números vêm do sistema e nada vale antes de alguém da equipe aprovar. As causas que a IA lista para um alerta são hipóteses para conferir no local.
Sou obrigado a usar a IA?
Não. Ela vem desligada, e o dono da empresa decide se liga e quais recursos usar. Sem a IA, o sistema monta um texto automático com os mesmos registros.
O ditado funciona sem internet?
Não. O ditado usa a transcrição do navegador, que precisa de sinal; no Chrome, o áudio passa pelo serviço de voz do Google. Sem sinal, o app monta um rascunho automático do relatório pelo checklist, sem a IA.
Veja a IA com exemplos da sua operação
Na demonstração, mostramos o rascunho do relatório, o resumo para o cliente e o alerta explicado com equipamentos parecidos com os da sua carteira.